案例名称：魅力惠微信营销

　　广 告 主：（简称）魅力惠

　　所属行业：电子商务

　　执行时间：2013年9月23日-2013年10月23日

　　参选类别：移动营销类
 

　　营销背景：
 

　　魅力惠是一个会员邀请制的在线购物社区，每天都会推出一个或多个以某品牌为主题，乐趣横生的限时抢购活动。活动中销售的商品价格仅为其市场价格的3至7折。在日本和中国，有600多个国际知名品牌已经授权魅力惠作为其网上零售的合作伙伴。电商品牌的激烈竞争，服务概念的缺失和淡化，客户体验差是造成客户流失的主要原因.
 

　　营销目标：
 

　　魅力惠需要建立一个强调会员专属概念和传播限时抢购信息的官方平台；通过微信平台的功能设置，增加用户的品牌好感度，提高订单率。增加用户的品牌好感度，提高订单率；通过微信后台数据来监测用户数的提升、活跃度用户的数量、平均每周活跃人数、会员绑定人数、客服响应率。
 

　　策略与创意：
 

　　魅力惠--人性化微购物平台
 

　　打造传播力强的信息平台，及时传递限时抢购信息
 

　　电商类品牌由于消费者无法亲身实感的体验产品的穿戴效果，因而对产品在购买时会产生较多的疑虑和疑问，如果不能得到及时满意的服务，消费者的消费性选择就有可能发生变化。随视微信为魅力惠打造的一个强调会员专属概念的平台，为用户提供贴身的便捷服务，更加强调和突出会员的概念来强势发挥魅力惠服务的优势。
 

　　执行过程/媒体表现：
 

　　1、魅力惠的官方微信突出会员专属的概念，一切都以打造人性化的购物平台为前提，以会员服务为核心来建设的微信自定义菜单所包含的促销、咨询服务、订单查询等服务也都是用于帮助用户快速查找自己的需求信息所考虑的；
 

　　2、人工客服在线快速解答用户的疑问和售后退换，并为用户传递有价值的促销信息；
 

　　3、订阅模板下发，针对不同人群的订阅需求，下发对应的信息内容；定时定量发布促销信息，为用户提供价值的同时也刺激了消费购买；
 

　　4、会员更有专属的账号绑定，就能实现在线订单查询及优惠信息查询。通过这一系列的周期服务，魅力惠让所有的微信会员都获得了良好的服务体验。
 

　　营销效果与市场反馈：
 

　　魅力惠官方微信累计好友：41540人，一个月内增长57%；用户对活动关注度极高，官微促销信息推送与微博客户导流，促使用户短期内暴涨；在随视的运营下，活跃度呈现节奏性波动，整体在持续上涨，活跃用户数：2679人 ，平均每周活跃人数：645人，活跃用户占比：4.26%人；截止10月21日，官方微信绑定人数为4138人，占总用户数10.03%，实现了魅力惠官微会员专属定位；人工客服单日有效响应率： 83.41%。
 

　　产品和服务是一个品牌至关重要的两大因素，魅力惠官方微信以会员专属的概念来突显其服务的优势，尤其在电商行业消费者服务受到严格考验和面临巨大的困境，通过微信平台，魅力惠很好的拉近了用户和其之间的关系，通过1对1的周全服务，以及便捷的用户自助查询服务，为用户体验带来了巨大的提升，无疑也对用户的忠诚度及平台订单成交率提升提供了有效的依据。