案例名称：百度官微-众里寻他千百度，蓦然回首那人只在灯火阑珊处

　　广 告 主：百度

　　所属行业：互联网

　　执行时间：2013年3月-2013年12月

　　参选类别：社会化营销类
 

　　营销背景：
 

　　内部：

　　百度作为互联网行业的旗帜企业，旗下覆盖了60余款的产品，从PC端到移动端，从核心的搜索引擎到地图、视频再到APP分发平台统统都有所涉及。但消费者对百度品牌印象只停留在搜索引擎。“百度一下”已根深蒂固。百度品牌官微如何区隔于子产品官微形象，与其他子品牌账号形成联动的合力。

 

　　外部：

　　百度的竞价排名作为百度的主要盈利来源一直收到外界的诟病，不公平，欺骗的字眼比比皆是，如何改变百度作为互联网巨头应该承担的企业社会责任。面对以360为首的竞品打击，百度需要一个强有力的话语阵地来予以反击和发声。

 

　　营销目标：
 

　　内容层面：通过“找”关键词，解读热点事件背后的知识，体现百度在搜索的权威性，和无所不知、人性化的企业理念（粉丝数、转发评论数、博文曝光量）

　　互动层面：通过与蓝、黄V深度互动，联通各个企业媒体意见领袖，形成百度海纳百川的企业精神，层面形成了百度的危机公关防御体系（KOL数量，KOL互动数）

　　最终形成：百度是简单可依赖的伙伴
 

　　策略与创意：
 

　　聚拢专家名人、企业媒体等意见领袖

　　以融入科技DNA的内容与网友互动

　　品牌联动体现百度海纳百川的态度

　　诠释一家互联网企业的责任和理念
 

　　执行过程/媒体表现：
 

　　互动案例-雅安地震：http://weibo.com/2525235360/zu2SB90tb?mod=weibotime

 

　　1、官微于雅安地震发生后仅1小时即发布相关事件博文。

    
 

　　2、百度积极参与灾情救助，募捐500万元。

    
 

　　3、官微及时发布便于网友参与救助灾情资讯内容。

    

    4、周鸿祎借雅安地震事件向百度施压。
    
 

　　5、百度积极应对，开放“全网”寻人平台。

    

 

    
 

　　整体效果：

　　累计转发：15万次

　　累计评论：2.3万次

　　累计博文曝光量:9961万次

　　吸引名人：韩寒、吴奇隆、伊能静、佟大为、苏炳锐
 

　　总结：百度的社会责任感，官微的积极态度应对，面对对手的施压，展示宽宏大气的企业社会责任，化危机为机会。获得众多社会名人名企关注，其中韩寒作为之前带头攻击过百度的意见领袖，通过此次百度对于雅安地震的态度，彻底的冰释前嫌，为百度公关体系增加了浓墨重彩的一笔。
 

　　内容案例1-#男性被闪电击中的几率是女性的六倍？#：http://weibo.com/baiduguanfang

 

　　策略思考：

　　作为日常官微运营，首先要保证内容符合品牌调性以及话题内容的正面形象，其次要保证大号及网友转发、评论数据增长，以提升官微在微博媒体中的威望。
 

　　创意思考：

　　为符合品牌“权威”的调性及话题的正面性，发布与科学调查数据相关的内容；

　　为提升网友对话题探讨的热度，文案内容末尾留下网友讨论空间；

　　后预埋小号神回复，增加主贴内容趣味性，吸引大批段子手，KOL大号加入转发大军。
 

　　【首发语】：

　　【男性被闪电击中的几率是女性的六倍？】美国一项研究称，男性比女性更容易遭打雷电袭击。从1995到2008年间，美国共有648人因遭雷劈而毙命，其中82%都是男性。据调查是因为雷雨发生时，男性往往要冒雨到户外做一些危险性的事情，而女性则多呆在家里避雨。你们觉得还有其他原因吗？
 

　　【神回复内容】：

　　不是因为男人喜欢发誓么。。。
 

 

　　整体执行效果：

　　大批段子手、KOL大号加入转发大军

　　转发：28,984次，评论：6,268次，博文曝光量700万次，热度高达76948

　　--荣登热门排行榜TOP 3
 

 

　　内容案例2-#百度夜聊#假如你还有8年寿命，你会怎么过？：http://weibo.com/2525235360/AbTerwTv5?mod=weibotime
 

 

　　转发理由：

　　由神最右引发的转发热潮。文案提写即在时间段和内容上埋下了伏笔，在配图上采取了百度轻植入。

　　时间点控制在国庆节放假，用合适时机将神最右内容转出被更多网友看到促进转发。其中百度官微大学生人群较多，勾起怀旧情节。
        
    效果：

　　转发：11,206

　　评论：963

　　曝光量：2,853,439
 

　　内容案例3-转发也可以如此生动：http://weibo.com/2525235360/AjV3RmF0p?mod=weibotime
 

 

　　转发理由：

　　紧抓热点，转发文案语句声动有趣

　　继续与KOL和粉丝互动，展现百度品牌亲民的风格

　　与原博的转发组成多次转发，曝光量大，粉丝阅读量多，宣传效果好
 

　　效果：

　　转发：2091

　　评论：192

　　曝光量：1,052,337
 

　　整体执行效果：
 

　　粉丝数：从101万到目前158万，增加约57万

　　活跃粉丝数：259031到799259人，增加540288人，活跃粉丝数占比50%

　　KOL数：从17430到21765，增加4335人
 

　　名人：韩寒、刘烨、吴奇隆、佟大为、邓飞、李玟、郑渊洁、伊能静等

　　企业：苏宁、招商银行、冈本、1号店等

　　媒体：湖南卫视、深圳卫视、广州日报等
 

　　运营期间，与超过30家企业互动，每日舆情处理量超过百条。
 

　　通过微博的基础声量、创意内容、跨界联合、舆论导向等方面运维，拉近了百度在消费者亲民形象的同时，也为百度在社会化营销中建立起坚实的动态公关防御体系和传播话语平台。体现了百度真正的简单可依赖的企业理念！