名称：酒店助手管理系统

　　执行时间：2012年6月至今

　　参选类别：年度最佳网络营销工具
 

　　简介：
 

　　酒店助手是北京天下秀科技有限公司于2013年推出的，基于新浪微博平台为酒店行业实现微博在线订房及营销的行业通用型应用工具。该产品着重解决在微博社交环境内，各类型酒店（已申请微博蓝V）形象展示，酒店促销信息发布以及在线预订方面的营销需求；并以其简洁明了的后台操作界面，实用美观的前台发布页面赢得了集团，连锁，单体，特色主题酒店以及客栈的青睐。目前已有超过2000家各类型酒店安装并使用了酒店助手产品。
 

　　酒店助手前台功能包含酒店信息展示及预订功能；管理后台可实现：酒店信息管理、房间管理、订单管理、促销活动管理、广告位管理、客户管理、数据统计等功能。针对集团酒店，酒店助手还可以和集团酒店的CRS系统以及PMS系统实现数据对接及双向传参。真正实现前端营销平台与后台数据库实现双向打通。目前酒店助手最新版本支持新浪微博PC端、手机端、新浪酒店page、微信预定。
 

　　使用说明：
 

　　酒店助手-安装条件：
 

　　1、具备酒店业的经营资质

　　2、通过新浪微博蓝Ｖ认证

　　3、新浪微博认证通道请点击：http://verified.weibo.com/verify
 

　　安装流程示意

　　一、立即使用
 

　　点击进入链接http://e.weibo.com/apps/info?app_key=1896213109
 

　　进入酒店助手主页，点击“立即使用”；
 

　　需要在企业认证微博（蓝V账户）成功登录状态下点击此链接

　　二、提交申请
 

　　点击“管理”进入应用中心如上图所示

　　点击左侧应用列表中的“酒店助手”进入《酒店助手2.1版开通申请表》如下图所示：

 

　　备注：带*号的选项为必填项

　　填写申请完毕后单击“提交”完成申请。

　　三、审核通过后登录酒店助手管理系统http://vbooking.inmyshow.com/上传酒店信息（酒店信息、房型管理、房态管理为必填项） 另外酒店可以设置“粉丝优惠、今晚特价”以吸引粉丝预订
 

　　四、设置显示
 

　　返回酒店官方微博管理后台，点击“应用中心”的“管理”选项，

 

　　找到酒店助手并将其设置为“显示”和“默认访问页”

　　五、安装成功后开启首页使用
 

　　前台功能主要围绕酒店形象展示，酒店搜索及预订，酒店促销信息发布三个核心内容而展开，包含以下核心功能：
 

　　<PC端>
 

　　前台核心功能1- 集团首页展示
 

　　首页包含KV大图传递最新促销信息，快速预订框强势引导需求用户搜索酒店，以及同步酒店微博，全方位兼顾各类用户需求

　　前台核心功能2- 酒店搜索并展现
 

　　通过快速预订框，根据地点以及入住时间需求，完成可入住酒店的搜索并展现结果

　　前台核心功能3- 酒店预订
 

　　在上图选择单体酒店后进入酒店预订页面。
 

　　酒店预订页面包含 1）：单体酒店介绍区域

　　2.）单体酒店特惠信息区域

　　3.）单体酒店预订区域
 

　　用户可根据自己需要选择不同房型及价位的房间进行预订，或者在快速预订条内随意更改目的地信息及出行时间后完成可预订房型搜索。

　　前台核心功能4- 在线支付
 

　　支付方式一：跳转至集团酒店官网完成支付

　　支付方式二：直接在酒店助手平台完成支付

 

　　已开通在线支付功能（支持PC与手机），并可独立配置预付价格。酒店可以充分利用此功能提前锁定订单，并规避OTA的价格垄断。

　　前台核心功能5- 酒店特惠
 

　　酒店可以图文形式自由发布各类型促销信息，并可与站内或站外活动形成联动

　　在活动内容页，除了促销信息，也可通过参加活动的酒店列表直接引导用户进入相关酒店进行预订

 

　　前台核心功能6- 精品推荐
 

　　针对热门地区，热门酒店，新开酒店的展示专区，即可达成不同类型酒店展示需求，也满足了不同预订选择用户的需求

　　<手机端>
 

　　手机微博预订流程

 

　　管理后台功能介绍
 

　　酒店助手在实现系统与酒店的CRS（central reservation system）和PMS（property management  system）系统完成对接及数据双向传参的基础上，实现酒店助手前台酒店预订信息，活动信息，促销信息进行发布与管理。
 

　　后台首页
 

　　以简洁明了的方式，将后台主要核心功能及作用在首页做铺成展示
 

　　并将酒店广告管理人员关心的广告位管理，酒店特惠管理和数据统计以快捷操作在首页进行展示

　　后台核心功能1- 广告位管理
 

　　该部分可针对首页焦点图的发布内容，对应的链接地址以及发布的顺序进行设置和管理

　　后台核心功能2- 酒店推荐位管理
 

　　这部分主要针对前台精品推荐区域进行管理。
 

　　管理部分分成：新驻酒店推荐位管理，热门酒店推荐位管理和热门地区列表；管理者可根据实际需求，将酒店按类别，按展示顺序上传酒店图片及对应信息进行设置及删减管理

　　后台核心管理功能3- 酒店特惠管理
 

　　针对前台酒店特惠页面内容进行内容设置及发布管理

　　设置页面
 

　　分步骤指引，让管理用户首次使用便可无障碍管理及发布所有活动内容

 

　　在完成酒店助手系统与酒店CRS和PMS系统对接后，可自动将集团酒店旗下所有酒店信息，图片，价格，预订信息，剩余房量导入至系统，管理者可直接在酒店助手系统内完成对单体酒店前台展示信息的管理及设置。

　　在图片设置界面，通过界面区分以及文字提示，告知管理者对应图片的尺寸，展示位置以及建议展示内容，保障首次使用者操作无障碍。

 

　　后台核心功能5- 数据统计

　　若酒店使用微博支付功能，数据统计将显示所有预订订单的情况并支持查询功能
 

　　六、应用实例、效果与市场反馈：
 

　　品牌介绍：
 

　　洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，洲际酒店 ，假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店 （Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌，和超过55年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家。
 

　　项目背景：
 

　　基于集团酒店的市场竞争日渐激烈，各大集团酒店均希望在开拓新的销售渠道的同时，更多的将酒店资源掌控的自己手中，减少OTA渠道带来的“痛并快乐着”的压迫，着眼于新浪微博用户交互行为热烈，平台环境良好的基础上，洲际酒店集团于2013年6月28日上线使用新浪微博酒店助手集团版产品。
 

　　项目目标：
 

　　1.传播洲际集团酒店-订房管家（酒店助手）上线信息
 

　　2.引导用户浏览洲际集团酒店订房管家内容
 

　　策略：
 

　　使用微博活动话题结合微博旅游类资源帐号进行推广，最大程度TOUCH酒店预订用户，发布订房管家上线信息
 

　　结合微博秒杀互动活动，大量吸引微博用户参与，并将秒杀页面融入在订房管家内，既可吸引用户参与活动，又可引导用户浏览订房管家的页面内容
 

　　预热期-- 微博传播
 

　　微博通过发布新开酒店，以及订房送优悦会积分话题活动的方式，吸引用户至订房管家进行预订

　　活动期间，成功大幅度拉升订房管家页面浏览量

　　实际导流至单体酒店页面流量也呈持续攀升的趋势

　　每一次的平台推广活动以及积分回馈期间为订房管带来了大量的新用户，在此后时间内，通过订房管家平台活动成功留取了一部分新用户，反复访问网站，最高深度回访达到十次以上

　　升温期-- 秒杀预热
 

　　预热期间，通过秒杀活动微博话题发布，以及参与秒杀酒店的特色介绍，导流用户至订房管家的秒杀页面，成功拉动用户了解，使用订房管家。

　　在预热期间，酒店助手的页面流量是未推广前的10倍。
 

　　用户进入秒杀页面或者订房管家页面，先完成授权，成功留取用户信息，便于后续活动精准告知

　　参与秒杀酒店预先告知，提升秒杀兴趣度的同时，引发用户至订房管家了解该酒店预订价格等情况

　　火爆期-- 秒杀开始
 

　　由于之前预热工作比较完善，秒杀开始期间，用户瞬间访问数超过2000人。
 

　　借助秒杀聚集用户关注度的优势，无论用户是否成功参与秒杀，均有引导按钮及文字信息，将用户导入至订房管家
 

　　对于已经秒杀完结的酒店，则实行“秒杀按钮“变为”预订按钮“并展示最低价格，吸引未秒杀成功用户至订房管家进行预订。

　　洲际集团酒店分别于11月20日及11月27日进行了两场秒杀，分别有3012位和3617位用户参与活动，期间共有超过6000人完成了授权，共获得了超过500个有效用户的CRM，而订房管家的页面流量均突破2万。

　　总结
 

　　1.通过微博话题活动以及秒杀活动，成功引流了近1.5万次的访问至订房管家页面，从预热至秒杀结束，共获得了近10万的页面流量
 

　　2.通过页面访问，让微博用户全面认知IHG-洲际集团酒店品牌，以及旗下各类酒店信息。并顺利完成了2013年第四季度新酒店的网络推广及告知。
 

　　3.未来洲际集团酒店将微博话题传播以及秒杀活动常态化，不仅能够持续聚集微博用户至订房管家页面，促进用户完成酒店预订；并能更有效地利用微博预订用户为洲际集团酒店的各类促销活动聚集人气。